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| 清潔服務(wù)員的態(tài)度與表情 |
| 發(fā)布日期：2015-7-13 新聞來源： |
| 表情，構(gòu)成表情的主要要素一是目光，二是笑容。對表情的基本要求是目光親切，和藹。 態(tài)度，態(tài)度和藹的具誠服務(wù)，能使客人產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感。對態(tài)度的基本要求是主動、熱情、耐心、周到。 1、主動即服務(wù)時做到主動問候、主動服務(wù)、主動征求意見; 2、熱情即對待客人如同對待自己親友一樣，笑口常開、語言親切、處處關(guān)心; 3、耐心即要有忍耐性與忍讓性，在服務(wù)繁忙時不急躁、遇到客人不禮貌時不爭吵保持冷靜、婉轉(zhuǎn)解釋、得理讓人; 4、周到即服務(wù)工作面面俱到、細(xì)到入微、急他人所急，想他人所想。 |
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